车辆维修起纠纷 红盾倾情促调解
浏览量:217    发布时间:2018-3-26

本网讯 近日,太和工商所接到一起投诉,家住华容区庙岭镇的尹先生称,其于今年2月在梁子湖区沼山镇某电动车店购买的一辆电动车,使用不到一个月就坏了,经多次跟商家协商要求保修无果后,希望工商部门为其维权。

接到投诉后,太和所消保人员对该投诉情况进行了核实。经调查,投诉人因电动车控制器损坏无法使用,而商家不予更换才投诉。另据被投诉人陈述,该电动车控制器是因为消费者长期使用手刹不当而损坏,且其在电动车损坏后也告知消费者可以将控制器发给厂家免费更换维修,但消费者私自请人拆卸控制器导致无法复原,因而厂家拒不提供免费退换服务。但是投诉人认为该车主要部件尚在一年保修期内,出现问题商家应该免费保修,双方就此各有说辞,始终僵持不下。

为及时化解纠纷,维护消费者合法权益,太和所组织商家到工商所参加调解,考虑到投诉人家住外地不方便,将现场和电话调解相结合,进行“缺席调解”。在列出车辆合格证、消费者购车合同、保修证明以及车辆控制器损坏照片等事实证据的基础上,工商所维权人员根据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”之规定,要求商家自觉履行自身售后保修义务,同时劝导消费者承担因其私自拆卸应承担的部分责任。

最终,被投诉人同意为该消费者承担大部分的电动车维修费用1200元,其余部分由投诉人承担。双方均对调解结果表示满意。